General
Si pido más de un libro, ¿incluirás las ilustraciones por cada uno?
¡Sí! Aunque los libros se envíen juntos, se empaquetan individualmente. Esto quiere decir que recibirás los libros con sus tarjetas de agradecimiento, ilustraciones... que correspondan por cada uno de ellos.
Quiero regalar tu libro para una fecha especial, ¿ofreces algún envoltorio especial?
Actualmente no, ¡pero avísame en comentarios y añadiré algún detallito extra!
¿Puedo pedirte el libro dedicado?
¡Por supuesto! Solo especifícame a qué nombre quieres que lo dedique en «Comentarios», una vez introduzcas tu dirección de envío.
Envíos
Más información en Política de envíos y Condiciones de venta.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de preparación de tu pedido puede oscilar entre 1-7 días en función al volumen de ventas en el que realizaste la compra. Si no hay pedidos acumulados ni falta de stock, normalmente suele estar listo en un par de días.
Una vez el pedido está empaquetado, se entrega en CORREOS. Ese mismo día, recibirás un correo avisándote de que tu pedido ya ha sido enviado y facilitándote su número de seguimiento.
Los envíos a península suelen ser entregados en un plazo de 24-72h, mientras que los pedidos al resto de territorios pueden dilatarse hasta 5 días.
En cualquier caso, si no recibes tu pedido en un máximo de 10 días, ponte en contacto a través de hola@alishacavill.com facilitando tu número de pedido y el número de seguimiento de tu pedido.
Por favor, recuerda que en caso de preventa los tiempos de entrega serán totalmente distintos, pudiendo llegar a extenderse 2-3 meses en función al volumen de ventas y tipo de producto que hayas adquirido. En estos casos, si en cualquier momento quieres anular el pedido (siempre que no se haya empaquetado ya), puedes contactarme a hola@alishacavill.com y realizaré una devolución íntegra del importe.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
¡Nada! CORREOS intentará hacer una segunda entrega y, en el caso de que vuelvas a estar ausente, depositará tu paquete en la oficina de CORREOS más cercana a tu domicilio.
Igualmente, si anticipas que estarás fuera de casa en una fecha concreta, puedes contactar conmigo mediante el correo electrónico hola@alishacavill.com para que te envíe el pedido en otro momento.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Tu pedido debería llegarte en perfecto estado. Si no es así, contáctame a hola@alishacavill.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido.
- Fotografías donde se vea el daño (de esta forma, podré reclamarlo a CORREOS).
- Tu número de seguimiento.
En este caso, puedes pedirme una devolución completa del importe (se tramitará inmediatamente y a través del mismo método de pago que utilizaste) o un nuevo producto (me haré cargo de todos los gastos correspondientes y te enviaré tan pronto como sea posible el nuevo pedido).
¿Cómo funciona «Recogida en mano»?
Una vez esté tu pedido listo para ser recogido, recibirás un email por mi parte indicando la dirección de recogida.
Contáctame a hola@alishacavill.com para acordar día y hora de recogida.
¿Habilitarás envíos internacionales?
Debido a los altos costes de envío, esta opción no está habilitada en la tienda. Si igualmente deseas realizar un pedido, puedes contactarme a hola@alishacavill.com indicándome tu país de residencia para que te facilite los precios de envío.
Ten en cuenta que, aunque los envíos internacionales se gestionan por paquete certificado, no me hago responsable de que el pedido llegue a su destino ni tampoco de posibles daños que pueda sufrir durante el transporte. Tampoco asumo los posibles cargos aduaneros.
Devoluciones
¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, tienes 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución contactando mediante hola@alishacavill.com.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que el producto haya sido recibido de vuelta, en el mismo método de pago. Me reservo el derecho a rechazar una devolución en el caso de que el producto presente daños visibles o muestras de uso.
Ten en cuenta que no asumiré los gastos de envío derivados de la devolución.
Los productos personalizados, como los libros dedicados, no podrán devolverse.
Puedes leer más información sobre las Condiciones de Venta aquí.